Conditions d'utilisation

1. Ce qu'est Tnajem (et ce qu'il n'est pas)

Tnajem (تنجّم) est une plateforme de mise en relation. Elle permet à des élèves — et à leurs parents — de trouver des profs particuliers indépendants en Tunisie, de voir leurs séances et de réserver une place.

Tnajem n'est pas une école, ne délivre aucun diplôme, et n'est pas l'employeur des profs. Les profs sont indépendants : ils choisissent leurs matières, leurs horaires, leur méthode et leurs prix. Le cours lui-même est un accord entre l'élève (ou son parent) et le prof. Tnajem fournit l'outil, pas l'enseignement.

Tnajem ne garantit aucun résultat scolaire, aucune note et aucun niveau.

2. Qui peut utiliser Tnajem

Il faut être une personne physique et donner des informations exactes. Un compte est personnel : tu ne le partages pas et tu es responsable de ce qui en est fait.

Pendant le pilote, Tnajem est réservé aux 18 ans et plus, élèves comme profs. À l'inscription, tu indiques ton mois et ton année de naissance : tu comptes comme majeur à partir du mois qui suit celui de tes 18 ans.

• Élève de 18 ans ou plus : tu peux créer ton compte toi-même.
• Élève de moins de 18 ans : l'inscription est refusée pendant le pilote, et un compte d'élève de moins de 18 ans ne peut réserver aucune séance. Si Tnajem s'ouvre un jour aux moins de 18 ans, ces conditions seront mises à jour avant.
• Prof : tu dois avoir 18 ans ou plus (cette règle vaut toujours, pas seulement pendant le pilote), pouvoir prouver ton identité (voir article 9), déclarer que tu n'enseignes pas dans un établissement d'enseignement public (décret n° 2015-1619), et être en règle avec tes propres obligations (statut, fiscalité, autorisations éventuelles). Tnajem ne s'en charge pas à ta place.

3. Compte, mot de passe, e-mail et code de connexion

La connexion se fait avec ton adresse e-mail et ton mot de passe, ou avec un code à usage unique qu'on t'envoie par e-mail. Ton mot de passe et ce code sont personnels : ne les communique jamais, à personne. Tnajem ne te demandera jamais ton mot de passe ni ton code, par téléphone, par WhatsApp ou par message. Si tu oublies ton mot de passe, « Mot de passe oublié » t'en fait choisir un nouveau avec un code envoyé à ton adresse.

Ton numéro de téléphone est facultatif. Il sert uniquement aux messages que Tnajem peut t'envoyer sur ton compte et tes séances ; il n'est jamais montré à un prof ou à un élève, et ne sert jamais à te connecter.

Si tu perds l'accès à ton adresse e-mail, écris-nous : nous pouvons devoir vérifier ton identité avant de rétablir l'accès.

4. Les profs fixent leurs prix

Chaque prof affiche librement le prix de ses séances, en dinar tunisien (TND), ainsi que la durée, le nombre de places et le contenu. Tnajem n'impose aucun tarif et ne négocie pas à la place du prof.

Les prix affichés sont ceux du prof. Le prof est seul responsable de ses obligations fiscales et déclaratives liées à ses revenus.

5. La première séance offerte

Un prof peut choisir d'offrir la première séance à un nouvel élève. Quand c'est le cas, c'est indiqué clairement sur sa page.

L'offre est limitée à une séance gratuite par élève et par prof. Elle ne peut être ni revendue, ni cumulée, ni transformée en argent. Un prof peut retirer l'offre pour ses futures séances à tout moment ; cela n'affecte pas une séance gratuite déjà réservée.

Si tu annules ta séance offerte moins de 48 heures avant le début, elle compte comme utilisée. Si tu l'annules à temps ou dans les 15 minutes qui suivent ta réservation (sauf à moins de 15 minutes du début), si le prof l'annule, ou si le prof a déplacé la séance après ta réservation, tu la gardes pour une prochaine séance avec ce prof.

6. Paiements : pas encore actifs

Aujourd'hui, Tnajem n'encaisse aucun paiement : aucun montant n'est débité via la plateforme, et réserver une séance ne déclenche aucun prélèvement.

Les éléments liés au paiement que tu peux voir dans l'application décrivent une fonctionnalité en préparation. Ils ne s'appliquent pas tant que les paiements ne sont pas officiellement activés — ce qui suppose les accords, agréments et vérifications nécessaires.

Bientôt Tu paies en ligne, via Tnajem, avant la séance. C'est ainsi que les paiements fonctionneront une fois activés — pas encore aujourd'hui. Ces conditions seront alors mises à jour, et tu en seras informé avant que cela ne s'applique à toi.

7. Réservation et annulation (règle des 48 h)

Une séance a un nombre de places limité. La réservation est confirmée dans la limite des places disponibles.

• Tu peux annuler gratuitement jusqu'à 48 heures avant le début de la séance. Exactement 48 heures avant compte encore comme « à temps ».
• Tu peux aussi annuler gratuitement dans les 15 minutes qui suivent ta réservation, quel que soit le temps qui reste avant la séance — sauf si elle commence dans moins de 15 minutes. Exactement 15 minutes après la réservation compte encore comme gratuit.
• À moins de 48 heures du début, et en dehors de ces 15 minutes, tu peux toujours annuler et ta place est immédiatement remise à disposition. 40 % du prix de la place est alors enregistré comme retenu pour le prof, au titre du créneau qu'il avait bloqué.
• Ce pourcentage est aujourd'hui une écriture, pas un prélèvement : Tnajem n'encaisse aucun paiement pendant le pilote et aucun montant ne t'est débité. Si les paiements sont activés un jour, ces conditions seront mises à jour et tu en seras informé avant.
• Une séance qui a déjà commencé ne peut plus être annulée en ligne.
• Une séance offerte vaut zéro : 40 % de zéro reste zéro, même en cas d'annulation tardive.
• Si le prof a déplacé la séance après ta réservation, rien n'est retenu, même si tu annules moins de 48 heures avant.
• Si le prof annule ou ne se présente pas, tu ne dois rien et la séance est reprogrammée ou annulée.
• Les annulations répétées de dernière minute (élève ou prof) peuvent entraîner une suspension du compte.

8. Règles d'usage

En utilisant Tnajem, tu t'engages à ne pas :

• échanger des coordonnées personnelles (numéro, email, lien, compte de messagerie) avec un prof ou un élève en dehors de Tnajem ;
• harceler, insulter, menacer ou discriminer qui que ce soit — élève, parent ou prof ;
• publier un contenu illégal, violent, haineux, sexuel, ou inadapté à des mineurs ;
• usurper l'identité d'une autre personne, ou mentir sur tes diplômes et ton expérience ;
• enregistrer, filmer ou rediffuser une séance sans l'accord clair de toutes les personnes présentes ;
• revendre, copier ou redistribuer les cours, fiches et enregistrements d'un prof ;
• utiliser des robots ou du scraping pour extraire des données de la plateforme ;
• envoyer du spam, de la publicité, ou détourner Tnajem de son objet éducatif.

Chacun peut signaler la page d'un prof, une séance ou un document avec le bouton « Signaler », même sans être connecté. Un message se signale depuis sa conversation, par l'élève ou le prof qui y participe, connecté à son compte — même quand la conversation est fermée. Un signalement ne retire rien automatiquement : une personne de l'équipe le lit et décide.

Les documents et vidéos que tu publies restent les tiens, mais tu garantis avoir le droit de les partager. Un ayant droit peut demander le retrait d'un document sans avoir de compte chez nous, depuis le bouton « Signaler » du document ; nous examinons la demande, et si elle est fondée le document est retiré et un avertissement est enregistré sur le compte du prof. Les avertissements sont comptés, jamais appliqués automatiquement — une décision de suspension est prise par une personne.

Les coordonnées personnelles restent privées des deux côtés. Un prof voit le prénom de son élève, jamais son numéro ni son e-mail ; un élève voit le prénom de son prof et l'initiale de son nom (par exemple « Sami B. ») — dans une conversation, son prénom seulement —, jamais son nom complet, son numéro ni son e-mail. Nous ne transmettons ces informations à personne.

Les textes que tu écris — page de prof, séance, avis, message — sont analysés automatiquement pour repérer un numéro, un e-mail, un lien ou un nom de messagerie. Sur ta page et tes séances, l'enregistrement est refusé et tu peux corriger. Dans un avis ou un message, les coordonnées sont masquées en entier — le numéro ou l'identifiant, avec le lien qui le porte (wa.me, t.me, Facebook, Instagram…) — et le reste de ton texte est publié tel quel. Nous conservons le TYPE de ce qui a été détecté, jamais le texte détecté lui-même.

Chaque réservation permet d'ouvrir une conversation entre l'élève et le prof. Elle se ferme tout de suite quand la réservation est annulée, quand l'un des deux comptes est suspendu ou quand un parent retire son accord, et sinon 7 jours après la fin de la séance. Une conversation fermée reste lisible, et on peut encore y signaler un message, mais plus personne ne peut y écrire.

En cas de manquement, nous pouvons masquer un message ou un avis, retirer un document ou suspendre un compte — sans préavis lorsque la sécurité des utilisateurs, en particulier des mineurs, l'exige. Un message ou un avis masqué est remplacé, pour tout le monde, par « Contenu retiré par la modération » ; son texte est conservé comme preuve, et seuls les administrateurs peuvent encore le lire. Chaque retrait est décidé par une personne de l'équipe, avec un motif, et enregistré.

9. Vérification des profs

Avant d'apparaître publiquement, un prof doit soumettre une pièce d'identité (CIN ou passeport, recto/verso). Les diplômes et attestations sont facultatifs et servent à renforcer la confiance.

Ces documents sont examinés manuellement par un administrateur de Tnajem, avec ta déclaration de ne pas enseigner dans un établissement public : sans elle, le dossier ne peut être ni envoyé ni approuvé. Les documents ne sont jamais publiés. Leur traitement, leur durée de conservation et leur suppression sont décrits dans la politique de confidentialité.

Un prof vérifié qui change de nom reste affiché sous le nom déjà vérifié jusqu'à ce qu'un administrateur valide le nouveau. S'il envoie de nouveaux documents, il reste vérifié pendant leur examen.

Le badge « Vérifié » signifie uniquement que des documents d'identité ont été présentés et contrôlés visuellement. Ce n'est ni une enquête judiciaire, ni un agrément de l'État, ni une garantie de compétence pédagogique ou de bonne conduite. Nous pouvons refuser ou retirer une vérification à tout moment.

10. Contenus et propriété intellectuelle

Le prof reste propriétaire de ses cours, fiches, enregistrements et supports. En les publiant sur Tnajem, il accorde à Tnajem une licence gratuite et non exclusive, limitée à l'hébergement, l'affichage et la promotion de son offre sur la plateforme et ses canaux de communication, pour la durée de la publication.

L'élève reçoit un droit d'usage strictement personnel : il peut apprendre avec ces supports, pas les revendre ni les diffuser.

Le nom « Tnajem », « تنجّم », le logo et l'identité visuelle appartiennent à Tnajem et ne peuvent pas être utilisés sans autorisation écrite.

11. Cours en direct et outils tiers

Les séances en direct peuvent s'appuyer sur des outils tiers (visioconférence, tableau blanc, quiz). Ces outils ont leurs propres conditions et leur propre politique de confidentialité. Tnajem ne les contrôle pas et n'est pas responsable de leur disponibilité.

12. Disponibilité du service

Tnajem est fourni « en l'état ». Le service peut être interrompu pour maintenance, mise à jour ou incident technique. Nous faisons de notre mieux pour limiter ces interruptions, sans garantie de disponibilité continue.

13. Responsabilité

Tnajem met en relation ; elle ne dispense pas le cours. Dans les limites permises par le droit tunisien, Tnajem n'est pas responsable du contenu pédagogique, de la qualité, du comportement ou des propos d'un prof, d'un élève ou d'un parent, ni des dommages indirects (perte de temps, perte d'une note, perte de chance).

Rien dans ces conditions n'exclut la responsabilité de Tnajem en cas de dol, de faute lourde ou d'atteinte à l'intégrité physique, ni les droits que la loi tunisienne reconnaît impérativement aux consommateurs.

14. Suspension et fermeture du compte

Tu peux supprimer ton compte à tout moment depuis « Mon compte ». Ce n'est pas possible tant qu'une séance est à venir : annule-la d'abord, pour que l'autre personne soit prévenue. La suppression a lieu 30 jours plus tard, et tu peux changer d'avis d'ici là ; ce qui est effacé et ce qui reste est décrit dans la politique de confidentialité.

Nous pouvons suspendre un compte qui enfreint ces conditions, la loi, ou qui met en danger d'autres utilisateurs. Ses séances à venir sont alors annulées sans frais, ses conversations se ferment, et les élèves d'un prof suspendu sont prévenus que la séance n'aura pas lieu.

15. Modification des conditions

Ces conditions peuvent évoluer, notamment lors de l'activation des paiements. La version applicable est celle publiée sur cette page ; la version en vigueur quand tu as créé ton compte est enregistrée avec lui. [À compléter par l'avocat : comment prévenir d'un changement important, et si une nouvelle acceptation est nécessaire.]

16. Droit applicable et litiges

Ces conditions sont soumises au droit tunisien. En cas de désaccord, on commence par en parler : écris-nous, nous cherchons une solution amiable. À défaut d'accord, le litige relève des tribunaux tunisiens compétents.

[À compléter par l'avocat : forme sociale et dénomination exacte de l'éditeur, siège social, matricule fiscal, registre national des entreprises, tribunal compétent, éventuelle clause de médiation de la consommation.]

17. Nous contacter

Une question sur ces conditions : [email protected].